Оплата и доставка

Доставка

Уважаемый клиент, мы гарантируем доставку Вашего заказа в назначенный день, в свежем и безупречном состоянии. Ваш заказ может быть доставлен в течении нескольких часов после его оформления и полной оплаты. Стандартное время доставки заказов с 9-00 до 19-00 часов по местному времени выполнения заказа. Исключениями могут быть форс — мажорные обстоятельства, такие как наводнение, ураган, пожар, военный конфликт, забастовки и.т.д.

Указывая точную дату и время помните, что доставка в определённое время не гарантируется, если заказ оформлен день в день, такой заказ считается срочным. Доставка срочных заказов осуществляется в течении дня, точное время доставки не гарантируется. Мы не несём ответственности за опоздание при доставке заказа или невозможность её осуществления вследствие неверно указанного адреса и контактных данных, поэтому тщательно проверяйте верность и полноту введённого адреса доставки и телефонного номера получателя. Пожалуйста, учитывайте разницу во времени с городом доставки, т. к. доставка в день оформления заказа производится если заказ был оплачен до 18-00 по местному времени выполнения заказа. Если заказ оплачен после 18-00, в таком случае доставка Вашего заказа будет перенесена на следующий день.

При доставке заказа в удалённые районы и населённые пункты, а также в период праздников или при срочной доставке, стоимость заказа может быть увеличена, о чем Вам сообщит наш менеджер. Ранняя доставка до 9-00 и поздняя доставка после 19-00, возможна не во всех городах России, такая доставка обговаривается дополнительно, при этом стоимость доставки может быть увеличена. Оформлять раннюю и позднюю доставку нужно не позднее чем за сутки до дня доставки по местному времени города, в котором будет происходить доставка.

Если по указанному Вами адресу получателя не окажется, наш курьер может передать подарок родственникам, коллегам или соседям получателя, оставив записку для получателя с адресом, где можно забрать подарок. Если доставка не состоялась из-за того, что получатель не ответил на телефонный звонок, Вы соглашаетесь с тем, что мы не предоставляем доказательств совершения звонков — дозвонов. В случае невозможности осуществления доставки по вине отправителя, а также при отказе получателя принять подарок, оплата не возвращается или возвращается частично за вычетом понесённых нами затрат. В выходные дни в некоторых городах доставка возможна в случае оплаты заказа за два дня до указанного дня доставки. Такой заказ считается срочным и время доставки не гарантируется. Поэтому обязательно проконсультируйтесь с нашими специалистами перед оформлением заказа. Сделать это Вы можете по телефону 8-929-053-1-999, 8(831) 423-1-999

Если Вы не знаете адрес получателя, то достаточно указать только номер телефона. Мы сами согласуем время и место вручения букета. Также Вы можете отправить букет анонимно, при этом получатель не узнает Ваше имя до момента вручения и прочтения открытки. После того как Ваш заказ будет доставлен Вы получите смс сообщение или уведомление на электронную почту.

Просим учесть, не во всех городах возможно оперативное оповещение о доставке сразу после её осуществления. В некоторых случаях уведомления рассылаются в конце рабочего дня. Если Вы не получили уведомление о доставке в ожидаемое время, свяжитесь с нашими менеджерами и они уточнят время доставки. Услуга фотографии во время доставки Вашего заказа не гарантируется,т.к. данная услуга возможна при наличии технической возможности в городе доставки и осуществляется не во всех городах России.

Замена товара.

Дорогие клиенты, приведённые на сайте фотографии являются примерами и точное их копирование не всегда бывает возможным.  В определённое время года и в разных городах ассортимент цветов может быть ограничен. Если при оформлении заказа или в день доставки букета цветов, нужных цветов для Вашего букета не окажется, тогда наши менеджеры предложат Вам достойную замену как на цветочный так и на упаковочный материал с условием сохранения общего вида и стоимости букета. Все замены обязательно будут согласованы с Вами. В случае если по каким то причинам мы не сможем связаться с Вами (не отвечает телефон,  нет ответа на электронную почту) то в целях своевременного выполнения заказа,мы берём на себя ответственность произвести замену на своё усмотрение.

Внесение изменений в заказ.

Уважаемые клиенты, мы просим Вас как можно раньше сообщать о каких либо изменениях в заказе, (перенос даты и времени доставки, изменение состава букета и т.д.) так как мы не гарантируем внесение изменений, если это несёт за собой значительные материальные потери с нашей стороны.

Конфиденциальность и безопасность.

Любая персональная информация, полученная от Вас при оформлении заказа, не подлежит передаче третьим лицам, не связанным с обработкой заказа и является конфиденциальной. При оформлении заказа, заказчик обязуется указывать только правдивую информацию о себе и о получателе. При наличии подозрений в мошенничестве или предоставлении ложных сведений о заказчике или получателе мы можем запросить скан-копии документов удостоверяющих Вашу личность, приостановить доставку или отменить заказ. Обращаем Ваше внимание, все телефонные разговоры с операторами нашей компании записываются, в случае грубого обращения и/или нецензурной лексики Ваш заказ будет отменен без возврата денежных средств.

Условия возврата.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой может занять до 5 недель согласно правилам работы карточных платежных систем. Возврат денежных средств при оплате иным способом производится в течение 7 рабочих дней только на банковский счет лица оформившего заказ.

С инструкцией по оплате можно ознакомиться здесь